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Crm 2011 in crescita secondo previsioni Gartner

Tornano a crescere gli investimenti nei software Crm. Le previsioni



I software Crm (customer relationship management) in questo 2011 torneranno a crescere a diffondersi, segnale che le aziende passano dalla riduzione dei costi all'aumento dei profitti e che cercano un miglioramento della relazione con i clienti.

Queste le previsioni secondo Gartner, che ha realizzato un sondaggio, in base al quale il 31% degli intervistati ritiene che questo settore sia destinato a crescere notevolmente. Il tutto a favore dei una maggiore gestione e assicurazione delle imprese stese. 

Hai Hong Swinehart, analista della società, ha spiegato che “Le aziende che acquistano software CRM sono interessate a stabilizzare i clienti tramite un miglioramento della loro esperienza, anche con tecnologie che incoraggino lo sviluppo di comunità di clienti e social network. Secondo le previsioni, il mercato SaaS del settore CRM dovrebbe raggiungere un valore di 4 miliardi di dollari entro il 2014, il 32% del totale.

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Autore: Marianna Quatraro
pubblicato il