Cosa fare se linea telefonica viene attivata in ritardo

Dal reclamo all’azione legale: cosa si fa nel caso di ritardo dell’attivazione della linea telefonica a casa propria. Chiarimenti

Autore: Chiara Compagnucci
pubblicato il 12/09/2019 alle ore 11:56

Quando si decide di andare a vivere in una casa nuova bisogna attivare tutte le utenze, da gas e luce ad acqua e telefono ma capita spesso che l’attivazione della linea telefonica, cui è agganciata quella Internet, sia attivata in ritardo. Cosa si fa se e quando la linea telefonica è attivata in ritardo? Quali sono i tempi che si dovrebbero rispettare per le attivazioni delle linee telefoniche?

Cosa prevede la legge per attivazione linea telefonica

Stando a quanto stabilito dall’Agcom, Autorità garante per le comunicazioni, per l’attivazione delle linee telefoniche le compagnie hanno un massimo di 10 giorni da quando l’utente ne fa richiesta per garantire l’uso della linea. Il termine di 10 giorni si può allungare a 20 giorni ma solo a richiedere lo slittamento sia l’utente stesso per necessità sue, se, per esempio, nel giorno dell’attivazione è fuori casa per lavoro o non è ancora pronta la casa nuova.

Cosa fare in caso di attivazione in ritardo della linea telefonica

Se entro il termine dei 10 giorni fissato dall’Agcom per l’attivazione della linea telefonica, non si fosse ancora presentato il tecnico per attivarla, appunto, il cliente ha la possibilità di:

1. inviare una lettera di diffida alla compagnia telefonica con la quale ha firmato il contratto;
2. informare dell’accaduto l’AgCom, che sul proprio sito ha reso disponibile un modulo da compilare per eventuali reclami nei casi di ritardi o disservizi da parte delle compagnie telefoniche;
3. tentare una conciliazione online, possibile anche attraverso lo stesso sito Agcom;
4. avviare un’azione legale, nel caso il tentativo di conciliazione online non vada a buon fine, rivolgendosi al giudice di pace o al tribunale, in base al risarcimento richiesto.

Ritardo attivazione linea telefonica: come richiedere risarcimento danno

Nel caso di ritardi nell’attivazione della linea telefonica, diverse compagnie telefoniche prevedono risarcimenti forfettari da calcolare in base ai giorni di ritardo rispetto alla scadenza dell’attivazione della linea. Il risarcimento è dovuto se la causa del ritardo dipende dal fatto che l’operatore non si sia presentato per l’attivazione ma se il ritardo è dovuto a problemi tecnici o burocratici che non dipendono dalla compagnia telefonica, allora non è dovuto alcun risarcimento al cliente.

Insieme al risarcimento forfettario che la compagnia telefonica calcola, il cliente che subisce il ritardo può anche chiedere un risarcimento maggiore dovuto ad eventuali danni causati dal ritardo dell’attivazione della linea telefonica, ma in tal caso deve fornire prove che dimostrino l’effettivo danno causato, o per danno patrimoniale, derivante da ulteriori costi che lo stesso utente ha dovuto sostenere per avere una linea sostitutiva in mancanza di quella per cui ha firmato il contratto.

Procedura per avere risarcimento danno per ritardo attivazione linea telefonica

Se, come sopra accennato, trascorsi i dieci giorni di tempo massimo che le compagnie telefoniche hanno per garantire l’attivazione di una nuova linea telefonica, questa non fosse stata ancora attivata e l’utente vuol procedere con la richiesta di risarcimento del danno deve innanzitutto inviare un reclamo tramite fax al numero fornitogli dalla stessa compagnia telefonica e, allo stesso tempo, una PEC e una raccomandata con avviso di ricevimento al gestore, chiedendo il dovuto rimborso.

Il reclamo deve riportare tutti i giorni di ritardo dell’attivazione rispetto alla scadenza prevista dei 10 giorni e la motivazione per cui si chiede il rimborso, e cioè ritardo dell'attivazione della linea telefonica a casa propria. Dopo di chè bisogna attendere la risposta da parte della compagnia telefonica che deve poi corrispondere il relativo rimborso, come previsto dal contratto di abbonamento e dalle regole in vigore.