Regole aggiornate 2024 su modi e tempi per restituzione prodotti comprati in negozio o ricevuti in regalo

La legge concede ai consumatori la facoltà di richiedere la sostituzione della merce affetta da vizi, quali imperfezioni che ne impediscono l'utilizzo o ne riducono il valore.

Autore: Chiara Compagnucci
pubblicato il 28/12/2023 alle ore 16:30

Tra i diritti del consumatore rientra la facoltà di effettuare la sostituzione della merce acquistata in negozio o di richiedere un rimborso. Ad esempio un regalo di compleanno, ricevuto per le festività o il Natale. O semplicemente un regalo che non piace. Le ragioni possono in realtà variare ampiamente, spaziando dal difetto di fabbrica all'errore da parte del cliente.

La comprensione di queste motivazioni è essenziale per stabilire le modalità di azione. Mentre, in alcuni casi, il processo di sostituzione è regolamentato direttamente dal Codice civile, in altri casi il commerciante gode di una discrezionalità più ampia.

Di conseguenza, i tempi entro i quali è possibile effettuare il cambio della merce e l'obbligo di presentare lo scontrino non sono uniformi. Esaminiamo dunque le regole per i consumatori:

• Modi e tempi per restituzione prodotti comprati

• Regole aggiornate 2024 sulla restituzione dei regali

Modi e tempi per restituzione prodotti comprati

Nel contesto dell'applicazione della garanzia legale per i vizi della merce, il consumatore ha il diritto alla sostituzione del bene solo nel caso in cui la riparazione non risulti fattibile. Ma sia la riparazione che la sostituzione potrebbero comportare costi e inconvenienti sia per il venditore che per il cliente.

In queste circostanze, è possibile richiedere: una riduzione del prezzo in proporzione al difetto del prodotto, ottenendo così un rimborso parziale dell'acquisto; la rescissione del contratto, che comporta la restituzione del prodotto in cambio di un rimborso totale e, eventualmente, una compensazione per i danni subiti.

La legge concede ai consumatori la facoltà di richiedere la sostituzione della merce affetta da vizi, quali imperfezioni che ne impediscono l'utilizzo o ne riducono il valore. Può riguardare, ad esempio, un abito macchiato o strappato, o un computer che non si accende. In tali casi, la garanzia legale copre l'acquisto per un periodo di 2 anni, e per attivarla è necessario segnalare il vizio al commerciante entro 2 mesi dalla scoperta. La legge stabilisce che i vizi emersi entro 6 mesi dall'acquisto si presumano presenti al momento dell'acquisto, salvo prova contraria o evidente incompatibilità.

Per quanto riguarda gli acquisti effettuati in un negozio fisico, al di fuori dei difetti del prodotto non è prevista alcuna garanzia. Questo perché, a differenza degli acquisti a distanza, i beni possono essere esaminati attentamente prima del pagamento, riducendo il rischio di errori. Molti venditori consentono la sostituzione della merce anche per motivi diversi dai vizi, sebbene tale possibilità sia discrezionale e non rientri nei diritti garantiti dalla legge.

Nel caso in cui i beni siano stati acquistati in buone condizioni e siano idonei all'uso, spetta al venditore determinare la politica di sostituzione e restituzione, decidendo in maniera autonoma senza violare la normativa. Per la sostituzione della merce priva di vizi, si applicano le tempistiche e le limitazioni decise dal venditore.

L'obbligo di presentare lo scontrino per effettuare la sostituzione in negozio dipende dalle circostanze. Quando la possibilità di riparazione o sostituzione è prevista dalla garanzia legale per i difetti del bene, lo scontrino non è obbligatorio. In tal caso, è sufficiente fornire una prova d'acquisto, la quale può essere rappresentata in varie forme. Pur essendo lo scontrino un documento pratico, la sua assenza non è indispensabile in un contesto legale.

Diversamente, se la sostituzione del prodotto non è legata a difetti e dipende dalla volontà del venditore, si devono rispettare le regole stabilite dal negozio. Solitamente viene richiesto lo scontrino per semplificare le procedure e ridurre la possibilità di errori. Ma non è insolito che i commercianti acconsentano alla sostituzione senza scontrino, sebbene rimanga a discrezione del venditore.

Regole aggiornate 2024 sulla restituzione dei regali

Al di fuori delle problematiche relative ai difetti del prodotto, l'acquisto di merce in un negozio fisico non implica l'applicazione di alcuna forma di garanzia. A differenza degli acquisti online, i beni possono essere ispezionati prima del pagamento, riducendo al minimo la possibilità di errori. Ma diversi venditori consentono la sostituzione della merce anche per ragioni non legate a difetti specifici.

Questa pratica è del tutto discrezionale e facoltativa, poiché in tali contesti i consumatori non godono di alcun diritto legale alla sostituzione della merce. Se i beni sono stati acquisiti in condizioni adeguate e risultano idonei all'uso, è prerogativa del venditore definire la politica per le sostituzioni e i resi, agendo conformemente alle proprie considerazioni senza violare la normativa vigente. Di conseguenza per la sostituzione della merce priva di difetti, si applicano le tempistiche e le eventuali restrizioni stabilite dal venditore.