Recensioni clienti Carglass, come vanno davvero i servizi e riparazioni offerti?

L'opportunità di documentare le proprie esperienze, esprimere opinioni e recensire prodotti o servizi, come testimoniato da Trustpilot dove Carglass ha ottenuto una media di punteggio di 4,5, è diventata una pratica diffusa in molte sfere della vita quotidiana. Questo fenomeno è favorito dalla crescente accessibilità alla rete e dall'ampio utilizzo dei dispositivi mobili, che consentono di lasciare immediatamente feedback dopo aver pranzato in un ristorante o aver acquistato un qualsiasi prodotto.

Le persone possono partecipare attivamente a comunità online sempre aggiornate, contribuendo così alla creazione di un vasto archivio di opinioni e recensioni. Vediamo quindi:

• Carglass, cosa ne pensano i clienti
• Come vanno i servizi e riparazioni Carglass

Carglass, cosa ne pensano i clienti

Carglass ha ottenuto due riconoscimenti basati sul giudizio dei consumatori grazie al suo approccio centrato sul cliente, alla qualità e all'affidabilità dei servizi, nonché alla sua strategia multicanale. Per il terzo anno consecutivo, Carglass ha conquistato il "Sigillo Oro Migliori in Italia - Campioni del Servizio nel settore auto e riparazione parabrezza", e ha ricevuto il premio "Insegna dell'Anno Italia - categoria Auto & Moto".

I dati evidenziano il successo di Carglass, con oltre 300 riparazioni di parabrezza al giorno, il 24% delle prenotazioni tramite canali digitali (sito web, mobile, desktop, Facebook e app), e il 97% dei vetri sempre disponibili nei centri. Questi risultati si traducono in un indice di raccomandabilità dell'80%, una percentuale di soddisfazione del 98%, e un punteggio medio di 4,7 su un massimo di 5 stelle ottenuto da oltre 21.000 recensioni verificate.

Una modalità ancora più aperta per coinvolgere gli automobilisti nel processo di miglioramento della qualità del servizio è rappresentata dalle recensioni, che consentono anche di monitorare le prestazioni, identificare eventuali criticità e intervenire prontamente ed efficacemente. Le recensioni si aggiungono ai numerosi touch point esistenti, come il numero verde, i form sul sito web, l'applicazione mobile e la pagina Facebook, offrendo un ulteriore canale per ascoltare i feedback dei clienti e fornire un'assistenza personalizzata in base alle loro esigenze.

Partecipare alle recensioni di Carglass è un processo semplice e intuitivo. Dopo ogni intervento sui cristalli dell'auto, il cliente riceve un questionario di valutazione del servizio che include un'area dedicata alle recensioni. Queste recensioni, previa autorizzazione del cliente, vengono pubblicate sul sito di Carglass e sono consultabili da altri automobilisti. Prima di assegnare un voto complessivo all'esperienza, espresso in stelline da 1 a 5 insieme a un breve commento, è necessario fornire dettagli specifici sull'intervento effettuato, sul tipo di vetro auto coinvolto e sull'urgenza dell'intervento.

Come vanno i servizi e riparazioni Carglass

Il "Sigillo Oro", conferito dall'Istituto Tedesco Qualità e Finanza, ha condotto un'indagine su 133.000 consumatori in Italia su oltre 70 settori, analizzando 500 aziende. Coloro che hanno usufruito dei servizi offerti da Carglass sono stati invitati a valutarne la qualità del servizio ricevuto: il 77,7% degli intervistati ha espresso un giudizio eccellente o molto buono. Questo risultato supera di quasi il 20% la media del settore, rimasta stabile al 58,5% negli ultimi due anni, e aumenta di 4 punti rispetto all'anno precedente.

Nel contesto di "Insegna dell'anno", i clienti che hanno valutato i servizi di Carglass hanno attribuito un punteggio di 7,58 all'azienda del Gruppo Belron, mentre la media nella categoria Auto & Moto si attesta a 7,22. Le valutazioni si concentrano sull'accoglienza presso i 179 centri di assistenza di proprietà del marchio distribuiti in tutto il territorio italiano, oltre alle 100 officine mobili per il servizio a domicilio, e sulla competenza del personale tecnico.