Il discount preferito dagli italiani non è il più economico eppure vince per altri 3 motivi per nuova ricerca Doxa 2026

Lidl ha vinto la categoria Discount di “Migliore Insegna 2027”, il riconoscimento assegnato al termine di un’indagine Ipsos Doxa promossa da Largo Consumo. La premiazione si è svolta il 28 ottobre 2026: l’edizione del premio è quella del 2027, presentata nell’autunno precedente. La ricerca rileva il gradimento dell’esperienza d’acquisto dei consumatori.

Hanno partecipato 8.000 italiani tra 18 e 74 anni, che hanno espresso oltre 30.000 valutazioni su 111 insegne, suddivise in 27 categorie. Il campione comprende 5.000 interviste sui negozi fisici e 3.000 sugli acquisti online. Per interpretare il risultato di Lidl occorre considerare l’esperienza nel suo insieme: dalla qualità e varietà dell’offerta all’organizzazione del punto vendita, fino al rapporto con il personale.

Il premio 2027 e la categoria Discount

“Migliore Insegna” mette a confronto l’esperienza dei consumatori in diverse realtà del commercio, nei negozi e sui canali online. Per la categoria Discount, nell’edizione 2027 erano finaliste Aldi, Eurospin, In’s, Lidl, MD e Penny. A ottenere il riconoscimento è stata Lidl, prima nella propria categoria secondo i risultati dell’indagine.

La cerimonia si è tenuta nell’autunno 2026 e ha premiato l’edizione 2027. Il risultato restituisce il giudizio complessivo dei clienti su più aspetti del rapporto con le insegne, dalla spesa in negozio agli acquisti online.

Nella comunicazione del premio, per Lidl sono citati il rapporto qualità-prezzo, la comodità e l’accessibilità, insieme alla chiarezza e all’utilità del volantino. Sono aspetti che contribuiscono a formare il giudizio di chi fa la spesa e aiutano a inquadrare il riconoscimento: il prezzo è una componente dell’esperienza, accanto a ciò che si trova in negozio e alla facilità con cui si conclude l’acquisto.

Per chi fa la spesa, il primo riferimento è ciò che trova sugli scaffali. La qualità percepita passa dal gusto e dalla freschezza, ma anche dalla composizione, dalla confezione e dalla fiducia verso un marchio. Il prezzo conveniente acquista valore quando il prodotto corrisponde alle aspettative e si presta all’uso che il cliente ha in mente.

Anche l’ampiezza della scelta incide sull’esperienza. Un assortimento più vario può aiutare a comporre una spesa completa nello stesso negozio, a individuare alternative adatte a esigenze alimentari diverse oppure a scegliere tra formati e fasce di prezzo. Nei discount la selezione può differire da quella di un supermercato tradizionale: sono presenti molti prodotti a marchio dell’insegna e, in alcune categorie, una scelta più contenuta. La soddisfazione dipende da quanto questa proposta incontra le abitudini di chi acquista.

Le esigenze cambiano da cliente a cliente. Chi acquista regolarmente gli stessi alimenti può apprezzare soprattutto la presenza costante dei prodotti abituali; chi cerca ingredienti particolari presta più attenzione alle alternative disponibili. In entrambi i casi, conta trovare prodotti adatti alle proprie necessità. Il numero di referenze sugli scaffali, da solo, racconta solo una parte dell’offerta.

Per confrontare due prodotti è utile partire dalla categoria specifica e leggere con attenzione le confezioni. Formato, ricetta e quantità possono variare anche quando gli articoli sembrano simili. L’etichetta e il prezzo unitario, al chilo o al litro, offrono elementi concreti per valutare l’acquisto e rapportare la spesa alla qualità del prodotto.

Un punto vendita semplice da usare

La disposizione dei reparti e la chiarezza delle indicazioni incidono sulla facilità con cui si fa la spesa. Quando è semplice orientarsi, si impiega meno tempo a trovare gli articoli e si possono confrontare le alternative con maggiore immediatezza. La differenza si nota anche durante una visita breve, magari per comprare soltanto pochi prodotti.

Le dimensioni del negozio sono solo uno degli elementi in gioco. Contano la posizione delle categorie, la leggibilità dei cartelli e il modo in cui gli articoli sono organizzati. Trovare rapidamente i prodotti abituali rende più agevole il percorso; promozioni ben riconoscibili aiutano a individuare le offerte durante la visita. Al contrario, una disposizione che cambia spesso o indicazioni poco chiare allungano la ricerca.

L’indagine Migliore Insegna prende in esame l’atmosfera e l’organizzazione del punto vendita. Per chi compra, questi aspetti si traducono in gesti quotidiani: capire dove dirigersi, individuare ciò che serve e completare il percorso senza inutili passaggi. L’esperienza concreta può cambiare tra un negozio e l’altro, anche all’interno della stessa catena, e dipende quindi anche dalla sede frequentata.

Tra le dimensioni associate al gradimento di Lidl compaiono comodità e accessibilità. La facilità di raggiungere il negozio può accompagnarsi a un percorso d’acquisto rapido e alla possibilità di individuare i prodotti con pochi passaggi. Sono vantaggi legati all’organizzazione pratica della spesa e contribuiscono alla preferenza dei clienti insieme agli altri aspetti dell’offerta.

Personale, assistenza e servizi

Il rapporto con il personale e i servizi del negozio entrano in gioco anche durante una spesa veloce. Può servire un’indicazione per trovare un articolo, un chiarimento su un prodotto o aiuto per gestire una questione alla cassa. La cortesia degli addetti e la chiarezza delle risposte rendono più scorrevole l’esperienza.

L’assistenza comprende anche la gestione delle casse, le informazioni disponibili, le modalità di pagamento e il supporto in caso di problemi con un prodotto. La ricerca valuta aree legate al servizio clienti e al personale, oltre all’organizzazione e all’offerta. Nel giudizio complessivo sull’insegna trovano posto quindi sia gli aspetti pratici della spesa sia il modo in cui il cliente viene seguito.

Il peso di questi elementi varia secondo le abitudini. Chi entra per pochi acquisti può apprezzare soprattutto la rapidità alle casse; chi fa la spesa settimanale può dare maggiore importanza alla disponibilità di assistenza e alla gestione di una richiesta. La soddisfazione nasce spesso dall’incontro tra un assortimento adatto, un negozio semplice da usare e un servizio che risponde alle esigenze del momento.

Il premio restituisce il risultato complessivo dell’indagine e la preferenza espressa dai consumatori intervistati. La valutazione del singolo cliente resta legata anche al punto vendita e alla situazione in cui si svolge l’acquisto: una richiesta di assistenza, una visita rapida o una spesa più impegnativa possono mettere in primo piano aspetti differenti.

Che cosa misura l’indagine

Il campione comprende 8.000 persone tra 18 e 74 anni, che hanno valutato le proprie esperienze d’acquisto. Le interviste si dividono tra 5.000 dedicate ai negozi fisici e 3.000 agli acquisti online. Nel complesso sono state raccolte oltre 30.000 valutazioni, riferite a 111 insegne in 27 categorie merceologiche. Il riconoscimento ottenuto da Lidl riguarda la categoria Discount:

I dati danno la misura della ricerca e del numero di esperienze considerate. La soddisfazione dei clienti viene osservata attraverso i giudizi raccolti sui diversi aspetti dell’esperienza d’acquisto. Per comparare la convenienza della spesa, invece, occorre mettere a confronto prezzi e quantità dei prodotti acquistati.

La vittoria di Lidl segnala che, nella scelta di un discount, entrano in gioco più fattori: il rapporto qualità-prezzo, l’offerta disponibile, la semplicità della spesa e l’assistenza. A questi si aggiungono l’organizzazione del punto vendita, il personale e i servizi, aspetti che contribuiscono al giudizio raccolto dall’indagine.

Per orientare i propri acquisti, il consumatore può controllare il prezzo al chilo o al litro, confrontare quantità e ingredienti riportati sulle etichette e valutare la qualità in base all’uso previsto. In questo modo il confronto tiene conto di ciò che si acquista e delle esigenze quotidiane, oltre che del prezzo esposto.