Cosa significa firmare con riserva quando si riceve un pacco, in quali casi si deve fare e le conseguenze

Firmare con riserva è un diritto utile in caso di pacchi danneggiati o sospetti. Cosa significa, quando farlo e quali conseguenze può avere per ottenere un rimborso o un reso

Autore: Marianna Quatraro
pubblicato il 25/04/2025 alle ore 18:01

Quando riceviamo un pacco, spesso ci viene richiesto di firmare per confermare l'avvenuta consegna. Tuttavia, non sempre il pacco arriva nelle condizioni ottimali. In questi casi, la firma con riserva rappresenta uno strumento importante di tutela per il destinatario. 

• Cosa significa firmare con riserva e quando è necessario farlo
• Conseguenze della firma con riserva

Cosa significa firmare con riserva e quando è necessario farlo

Firmare con riserva significa indicare, al momento della consegna, che il destinatario si riserva di verificare l’integrità della merce ricevuta senza acconsentire pienamente alla sua condizione esterna. Questo è particolarmente necessario quando l’imballo esterno presenta danni visibili, come strappi, buchi, ammaccature o tracce di manomissione.

È fondamentale ricorrere alla firma con riserva nei casi in cui ci siano dubbi sull’integrità del contenuto, in quanto permette di segnalare prontamente eventuali problematiche al trasportatore. È opportuno firmare con riserva nei seguenti casi:

1. Quando il pacco presenta danni visibili all'esterno (scatola schiacciata, busta strappata, imballaggio bagnato)
2. Quando si sente che il contenuto si muove all'interno in modo anomalo
3. Quando il pacco è visibilmente più leggero o più pesante di quanto dovrebbe essere
4. Quando si notano manomissioni dell'imballaggio
5. Quando non si ha il tempo di verificare immediatamente il contenuto del pacco

Questa pratica è utile anche per tutelarsi rispetto a danni non immediatamente visibili. In specifici settori, come quello dei prodotti fragili o tecnologici, è altamente consigliabile accettare il pacco con la dicitura “con riserva per controllo” seguita da una descrizione specifica del danno riscontrato, ad esempio “imballo bagnato” o “angoli schiacciati”. Qualora non si riscontrino danni visibili immediatamente, firmare con riserva consente di verificare il contenuto successivamente e reclamare eventuali danni nascosti entro i termini legali stabiliti.

È importante comunicare al corriere la volontà di firmare con riserva e assicurarsi che sia riportata chiaramente sulla bolla di consegna, sia essa cartacea o digitale. Occorre chiedere anche una copia del documento firmato, che si potrà utilizzare come prova nel caso sia necessario presentare un reclamo. 

Conseguenze della firma con riserva

Quando si appone una firma con riserva alla consegna di un pacco, si generano diverse conseguenze legali e pratiche importanti:

1.Protezione legale: la conseguenza principale è che si mantiene il diritto di contestare eventuali problemi o danni riscontrati dopo l'apertura del pacco. Senza questa riserva, la firma standard potrebbe essere interpretata come un'accettazione incondizionata della merce in perfetto stato.

2. Inversione parziale dell'onere della prova: la firma con riserva sposta in parte l'onere della prova verso il vettore (corriere) o il mittente. Mentre con una firma semplice si dovrebbe dimostrare che il danno era presente al momento della consegna, con la firma con riserva sarà più probabile che tocchi al corriere dimostrare che la merce è stata consegnata integra.

3. Necessità di agire rapidamente: nonostante la riserva, si è comunque tenuti a verificare il contenuto quanto prima e a presentare un reclamo formale entro termini prestabiliti (generalmente 8 giorni per i trasporti nazionali in Italia, secondo l'art. 1698 del Codice Civile).

4. Facilitazione delle procedure di rimborso: la firma con riserva facilita notevolmente le procedure di rimborso o sostituzione della merce danneggiata, poiché costituisce una prova documentale dei dubbi sulle condizioni del pacco al momento della consegna.

5. Maggiore attenzione nella gestione del reclamo: il corriere o il venditore saranno generalmente più attenti e disponibili nella gestione del reclamo, sapendo che sono già stati espressi formalmente dei dubbi al momento della consegna.

6. Possibili ritardi nella risoluzione: in alcuni casi, la firma con riserva può comportare tempi più lunghi per la risoluzione del problema, poiché potrebbe richiedere verifiche aggiuntive da parte del corriere o del venditore.

7. Maggiori possibilità in caso di contenzioso: se la questione dovesse arrivare a un contenzioso formale o a una causa legale, la firma con riserva rappresenta un elemento importante a proprio favore, dimostrando che si ha agito con la dovuta diligenza fin dal momento della consegna.

È importante sottolineare che la firma con riserva è solo il primo passo per tutelare i propri diritti. Per massimizzarne l'efficacia, si dovrebbe documentare adeguatamente eventuali danni (con foto e video), conservare tutti gli imballaggi originali e presentare un reclamo formale nei tempi previsti.