Le soluzioni ai problemi e gli errori quando si cercano di caricare i documenti su IT Wallet in cellulari Android e iPhone

Il lancio di IT Wallet, il portafoglio digitale integrato nell'app IO, ha portato con sé anche difficoltà nel caricamento di questi documenti su dispositivi Android che iPhone.

Autore: Chiara Compagnucci
pubblicato il 12/12/2024 alle ore 13:05

IT Wallet, il portafoglio digitale integrato nell’app IO, consente di digitalizzare documenti come la patente di guida, la tessera sanitaria, la carta d'identità e la carta europea della disabilità. Ma non sono pochi quelli che hanno riscontrato difficoltà nel caricamento di questi documenti, sia su dispositivi Android che iPhone.

Le cause vanno ricercate in problemi tecnici, impostazioni di sicurezza non adeguate e una gestione ancora in evoluzione dell’infrastruttura tecnologica. Conoscere le cause e le soluzioni può aiutare a superare queste difficoltà e sfruttare le funzionalità dell’IT Wallet:

• I problemi più comuni di IT Wallet, sicurezza e compatibilità

• Soluzioni per Android e iPhone, come superare le difficoltà

I problemi più comuni di IT Wallet, sicurezza e compatibilità

Uno degli ostacoli per il caricamento dei documenti sull’IT Wallet è legato alle impostazioni di sicurezza del dispositivo. Per motivi di tutela dei dati personali, l’app IO richiede che lo smartphone utilizzi un metodo di sblocco sicuro, come PIN, password o autenticazione biometrica. Se il dispositivo non soddisfa questi requisiti, gli utenti possono ricevere messaggi di errore come "Il tuo dispositivo non supporta Documenti su IO". Questa limitazione è pensata per garantire che i documenti digitalizzati siano protetti da accessi non autorizzati, ma può risultare frustrante per chi non ha impostato adeguatamente la sicurezza del proprio telefono.

Un altro problema riguarda la compatibilità con i dispositivi più datati o non aggiornati. L’app IO richiede versioni recenti dei sistemi operativi Android e iOS per funzionare correttamente. Smartphone con software obsoleti o hardware meno performante possono riscontrare difficoltà nell’accesso alle funzionalità avanzate dell’IT Wallet, incluso il caricamento dei documenti.

C'è poi l’impossibilità di caricare i documenti nell’IT Wallet a causa delle impostazioni di sicurezza del dispositivo. Per garantire la protezione dei documenti digitalizzati, l’app richiede che lo smartphone utilizzi un sistema di sblocco sicuro, come un PIN, un’impronta digitale o il riconoscimento facciale.

I dispositivi Android possono presentare difficoltà se sono stati modificati o personalizzati. Questi problemi possono derivare dalla presenza di modifiche come il root, lo sblocco del bootloader o impostazioni per sviluppatori attive, ad esempio lo sblocco OEM. Anche l’utilizzo di ROM non ufficiali o personalizzazioni software può interferire con il funzionamento dell’IT Wallet. È fondamentale verificare che il dispositivo utilizzi una versione standard del sistema operativo Android e che i servizi Google Play siano aggiornati.

Un altro errore segnalato riguarda le incongruenze nei dati. Anche se tutto sembra funzionare correttamente, la richiesta potrebbe essere bloccata da discrepanze nei dati registrati, come errori nei nomi, accenti sbagliati o scadenze non aggiornate.

Soluzioni per Android e iPhone, come superare le difficoltà

Per gli utenti Android, è importante verificare che il dispositivo sia protetto da un metodo di sblocco sicuro. Nelle impostazioni di sicurezza configurare un PIN, una password o attivare l’autenticazione tramite impronta digitale o riconoscimento facciale. Inoltre, assicurarsi che l’app IO sia aggiornata all’ultima versione disponibile sul Google Play Store può risolvere eventuali bug tecnici. In alcuni casi, disabilitare opzioni come l’installazione di app da fonti sconosciute può eliminare conflitti che interferiscono con il corretto funzionamento dell’app.

Per gli utenti iPhone, è altrettanto importante garantire che il dispositivo utilizzi un sistema di sicurezza adeguato, come il Face ID, il Touch ID o un codice di accesso. Controllare sull’App Store che l’app IO sia aggiornata all’ultima versione poiché gli sviluppatori rilasciano regolarmente patch per migliorare l’esperienza utente. Se i problemi persistono, disinstallare e reinstallare l’app può risolvere eventuali configurazioni errate.

Per entrambi i sistemi operativi, un semplice riavvio del dispositivo può risolvere problemi temporanei. Tentare di caricare i documenti in orari meno affollati, come la mattina presto o la sera tardi, può evitare congestioni dei server, spesso sovraccarichi nei primi giorni di utilizzo delle nuove funzionalità.

Un altro aspetto da considerare è la comunicazione con gli utenti. Molti segnalano la mancanza di istruzioni chiare su come configurare i dispositivi o risolvere i problemi più comuni.

Alcune difficoltà segnalate dagli utenti non derivano dalle impostazioni personali, ma da problematiche strutturali dell’IT Wallet. L’integrazione delle infrastrutture digitali è ancora in fase di sviluppo e l’elevato numero di accessi simultanei può causare rallentamenti o blocchi temporanei. Alcuni utenti hanno lamentato errori durante il caricamento della patente di guida o della tessera sanitaria, legati a incongruenze nei dati presenti nei sistemi centrali. Questi problemi richiedono interventi da parte delle autorità competenti per migliorare l’affidabilità e la scalabilità del sistema.