Temu, si ha il diritto di recesso o di cambiare articolo? E gratis? Non sempre, ecco le eccezioni e la procedura

Come procedere al diritto di recesso o di cambio di un prodotto che si è comprato su Temu. Cosa occorre sapere, perchè ci sono alcune eccezioni.

Autore: Marianna Quatraro
pubblicato il 27/12/2024 alle ore 19:02

La politica di reso di Temu è un elemento molto importante da conoscere per chi acquista su questa piattaforma di ecommerce, spesso molto discussa. Temu offre una notevole flessibilità ai consumatori con un periodo standard di restituzione di 90 giorni per la maggior parte degli articoli. 

I termini di Temu includono resi gratuiti per il primo invio di articoli per ogni ordine. Tuttavia, è fondamentale conoscere le eccezioni nelle tipologie di articoli restituibili per evitare spiacevoli sorprese.
 

• Come funziona il processo di reso su Temu
• Articoli restituibili e non restituibili
• Rimborsi senza restituzione dell'articolo
• Consigli per un reso senza problemi

Come funziona il processo di reso su Temu

Il processo di reso su Temu è gestito in modo da essere il più agevole possibile per l'utente. Quando si decide di restituire un prodotto, la prima azione da intraprendere è accedere al proprio account personale sul sito o sull'applicazione di Temu. Qui si deve individuare l'ordine che include l'articolo da restituire e selezionare l'opzione “Reso/Rimborso”. Questo passaggio permette di specificare gli articoli da restituire e di selezionare un motivo per il reso.

Temu consente anche di scegliere tra diverse modalità di rimborso, tra cui il riaccredito sul metodo di pagamento originale o l'accredito sul saldo di Temu. È importante seguire con attenzione le istruzioni per il reso, che possono prevedere l'invio di foto o ulteriori dettagli a seconda del motivo indicato per la restituzione.

Per completare la procedura, gli articoli devono essere imballati correttamente e contrassegnati con l'etichetta di reso fornita da Temu. Questa etichetta è essenziale in quanto contiene tutti i dati necessari per identificare il reso e garantire che venga processato in maniera efficiente. È fondamentale spedire il pacco entro i termini stabiliti, ossia entro 14 giorni dalla richiesta di reso, per evitare l'annullamento della stessa.

La consegna del pacco può avvenire tramite servizi di spedizione predefiniti, spesso indicati da Temu, senza costi aggiuntivi per il primo reso. Tuttavia, per eventuali spedizioni successive al primo reso nello stesso ordine, potrebbero essere applicati costi di spedizione. Una volta che il magazzino riceve gli articoli e verifica che siano conformi alla politica di reso, il rimborso verrà elaborato. Gli utenti possono seguire lo stato del reso e del rimborso direttamente dal loro account, garantendo una piena trasparenza del processo.

Articoli restituibili e non restituibili

Su Temu, la gestione dei resi differenzia tra articoli che possono essere restituiti e quelli che non lo sono, seguendo criteri specifici. Gli articoli restituibili includono la maggior parte dei prodotti acquistati, purché la richiesta di reso avvenga entro il termine massimo di 90 giorni dall'acquisto. Tuttavia, ci sono alcune eccezioni dove determinati articoli non possono essere accettati per il reso.

Nel novero dei prodotti non restituibili, rientrano categorie come cibo, articoli per la salute e la bellezza aperti o usati, oggetti personalizzati o realizzati su misura e abbigliamento già indossato o lavato, soprattutto quando gli adesivi igienici risultano rimossi o danneggiati. Questi prodotti sono generalmente esclusi dal reso per motivi igienici e di sicurezza.

Inoltre, alcuni articoli potrebbero riportare specifiche indicazioni nella loro pagina prodotto, che identificano la possibilità o meno di restituzione. Un'etichetta come "rimborso gratuito" è indicativa della possibilità di effettuare il reso. Diversamente, l'assenza di tale etichetta o la presenza di avvisi specifici implica che l'articolo debba essere tenuto dall'acquirente, a meno che non sia difettoso o danneggiato all'arrivo. In casi di prodotti danneggiati, il rimborso può avvenire anche senza il reso fisico dell'articolo, specialmente quando il costo della restituzione supera il valore dell'articolo stesso.

È dunque fondamentale per gli utenti consultare attentamente le descrizioni degli articoli prima di acquistare, verificando la presenza di eventuali restrizioni relative alla politica di reso. 

Rimborsi senza restituzione dell'articolo

In alcune situazioni specifiche, Temu offre la possibilità di ottenere un rimborso senza dover restituire l'articolo. Questa opzione può essere considerata quando il valore dell'articolo è basso, in particolare se il costo del reso supera il valore del prodotto stesso. Ad esempio, per articoli sotto i $10, il rimborso senza reso è una pratica comune.

Questa opportunità è spesso estesa anche a articoli danneggiati o difettosi ricevuti dagli acquirenti. Qualora l'oggetto giunga a destinazione con difetti o non rispetti le descrizioni di prodotto, Temu può decidere di evitare il reso per facilitare il processo al cliente, soprattutto se la gestione del rientro appare più onerosa rispetto alla sua gestione locale.

Per ottenere un rimborso di questo tipo, il cliente deve inviare una richiesta dettagliata tramite l'apposita funzione di reso sul sito o l'app Temu, allegando se necessario foto che dimostrino il problema. Una volta accolta la richiesta, il rimborso viene elaborato e l'importo accreditato secondo le procedure stabilite, senza necessità di spedire l'articolo indietro. È consigliabile, tuttavia, verificare le condizioni del servizio clienti di Temu, poiché fattori soggettivi o temporanei possono influenzare la disponibilità di tale opzione.

Consigli per un reso senza problemi

Per gestire efficacemente un reso su Temu, considera alcuni suggerimenti pratici. Prima di tutto, è essenziale conservare l'imballaggio originale e ogni documento fornito con l'articolo, poiché potrebbero essere richiesti durante l'elaborazione del reso. Inoltre, agire tempestivamente nel richiedere il reso riduce il rischio di dimenticare la data limite di 90 giorni.

Quando si compila la richiesta di reso, occorre fornire dettagli precisi sul motivo del reso e allega immagini se necessario, soprattutto per articoli danneggiati o difettosi. Questo facilita la comunicazione con il servizio clienti e velocizza il processo di rimborso. Infine, è importante selezionare il metodo di rimborso: optare per il saldo di credito Temu può accelerare il tempo necessario per ricevere i soldi rispetto al riaccredito sul metodo di pagamento originale