Quale banca scegliere in base al servizio clienti e rapporto qualità-prezzo in base ricerca Migliori in Italia - Campioni del Servizio

Quale banca scegliere in base al servizio clienti e al rapporto qualità-prezzo in base ricerca Migliori in Italia- Campioni del Servizio? Quando si rivolgono alle banche i clienti sono sempre molto esigenti e pretendono disponibilità ed efficienza da parte dell'istituto, elementi che contribuiscono a rendere più tranquilli chi a loro si rivolge. 

Quando si tratta di valutare la capacità delle banche di soddisfare le aspettative dei propri clienti, è necessario considerare diversi elementi, dalla disponibilità e rapidità del servizio clienti al rapporto qualità prezzo.

Migliori servizi alla clientela, quale banca scegliere

I dati che emergono dall'indagine Migliori in Italia - Campioni del Servizio 2023, condotta dall'Istituto tedesco qualità e finanza (Itqf), riportano con quale banca il servizio clienti è più adeguato alle aspettative e considerato soddisfacente e quale istituto offre il miglior rapporto qualità-prezzo.

Se l'opinione generale dei clienti non è sempre favorevole alle banche, facendo riferimento al concetto di customer experience, gli elementi presi in considerazione sono in genere il costo dei servizi, la qualità delle risposte, la reattività, il livello di personalizzazione di strumenti e trattamenti.

Ecco la classifica con tanto di punteggio ottenuto:

• Intesa Sanpaolo (Banca con filiali): 71.70
• Banca Sella (Banca con filiali): 70.80
• UniCredit (Banca con filiali): 70.10
• Banco BPM (Banca con filiali): 68.00
• Deutsche Bank (Banca con filiali): 67.30
• BNL Gruppo BNP-Paribas (Banca con filiali): 64.50
• Crédit Agricole (Banca con filiali): 64.00
• Che Banca (Banca digitale): 69.00
• Hype (Banca digitale): 68.90
• FinecoBank (Banca digitale): 66.90
• Widiba (Banca digitale): 64.10
• ING Italia (Banca digitale): 63.00
• Mediolanum (Banca digitale): 62.60
• Mastercard Maestro (circuiti di pagamento): 90.60
• PagoBancomat (circuiti di pagamento): 89.60
• Bancomat (circuiti di pagamento): 89.20
• Maestro (circuiti di pagamento): 85.90
• Visa (circuiti di pagamento): 84.20
• Visa Electron (circuiti di pagamento): 82.00
• Postepay (circuiti di pagamento): 78.80
• American Express (circuiti di pagamento): 75.30
• Nexi (circuiti di pagamento): 75.30
• Intesa Sanpaolo (consulenza finanziaria banche): 72.20
• Fineco (consulenza finanziaria banche): 72.00
• Banca Popolare di Sondrio (consulenza finanziaria banche): 69.40
• UniCredit (consulenza finanziaria banche): 69.30
• Mediolanum (consulenza finanziaria banche): 66.30
• Banca Sella (consulenza finanziaria banche): 63.30
• Che Banca (conto corrente digitale): 69.50
• Hype (conto corrente digitale): 68.90
• FinecoBank (conto corrente digitale): 66.20
• Mediolanum (conto corrente digitale): 62.20
• N26 (conto corrente digitale): 61.80
• Intesa Sanpaolo (conto corrente digitale): 70.80
• UniCredit (conto corrente multicanale con filiali): 70.30
• Banco BPM (conto corrente multicanale con filiali): 60.90
• BNL Gruppo BNP Paribas (conto corrente multicanale con filiali): 59.00
• Fineco (trading online banche): 72.60
• Intesa Sanpaolo (trading online banche): 67.10
• UniCredit (trading online banche): 62.90
• Che Banca (trading online banche): 62.10
• Mediolanum (trading online banche): 60.80
• Hype (Banca digitale): 68;
• FinecoBank (Banca digitale): 66.90;
• Widiba (banca digitale): 64,10;
• Ing Italia (Banca digitale): 60.00;
• Mediolanum (Banca digitale): 62.60.

Nell'indagine sono stati considerati anche i diversi circuiti di pagamento e i migliori, in termini di efficienza, operatività e rapporto qualità-prezzo, sono risultati, nell'ordine:

• Mastercard Maestro con 90.60;
• PagoBancomat con 89.60;
• Bancomat con 89.20;
• Maestro con 85.90;
• Visa con 84.20;
• Visa Electron con 82.00;
• Postepay con 78.80;
• American Express con 75.30;
• Nexi con 75.30.