Perché non c'è mai posto per visite ed esami? Lo spiega una centralinista che lavora al Cup

Le liste d’attesa per visite mediche ed esami diagnostici sono uno dei maggiori problemi del sistema sanitario italiano. Per capire le ragioni di questa crisi, è utile ascoltare la testimonianza di chi vive questa realtà quotidianamente: una centralinista del CUP (Centro Unico di Prenotazione), che lavora in Piemonte, ha svelato al Corriere di Torino i meccanismi che alimentano questa situazione critica. Le sue parole offrono una visione dall’interno e gettano luce su inefficienze e mancanze strutturali del sistema:

• Carenza di personale e risorse insufficienti
• Sovraccarico di richieste e aumento della domanda
• Sistemi informatici inadeguati e mancanza di coordinamento

Carenza di personale e risorse insufficienti

Una delle cause principali della difficoltà a trovare appuntamenti è la carenza cronica di personale sanitario e amministrativo. La centralinista ha spiegato come il numero di medici e operatori disponibili sia insufficiente rispetto alla domanda. Questo problema si riflette nella scarsità di posti disponibili per visite ed esami. A questa situazione si aggiunge la mancanza di risorse tecnologiche e logistiche adeguate: apparecchiature obsolete o turni insufficienti limitano la capacità operativa delle strutture.

La situazione è critica nei fine settimana, quando molti ambulatori non aggiornano le loro agende. Questo lascia i centralinisti del Cup senza informazioni aggiornate, impedendo loro di fornire risposte precise ai pazienti. La mancanza di personale dedicato all’organizzazione e alla pianificazione aggrava il problema con una riduzione dell’efficienza complessiva del sistema.

Sovraccarico di richieste e aumento della domanda

La centralinista evidenzia un altro problema strutturale: il sovraccarico di richieste. Negli ultimi anni, il numero di pazienti che cercano di prenotare visite ed esami è aumentato ma questa crescita non è stata accompagnata da un incremento proporzionale delle risorse. Le chiamate al Cup si moltiplicano, ma spesso si concludono senza successo, poiché i posti disponibili sono già stati occupati. Questo fenomeno colpisce le persone con urgenze mediche, che si trovano costrette a ricorrere a soluzioni private a pagamento.

Un aspetto riguarda anche la disinformazione dei pazienti. Molti utenti chiamano senza sapere quali documenti o prescrizioni siano necessari per prenotare una visita e aumentano il numero di chiamate ripetute e intasando il sistema. Per la centralinista una maggiore educazione sanitaria e campagne di informazione potrebbero contribuire a ridurre questo problema.

Sistemi informatici inadeguati e mancanza di coordinamento

Un altro fattore è l’inefficienza dei sistemi informatici utilizzati per la gestione delle prenotazioni. I software in uso, spesso datati e mal gestiti, non permettono di ottimizzare il processo di prenotazione. In molti casi, i sistemi non sono in grado di sincronizzare in tempo reale le disponibilità tra le diverse strutture, lasciando i centralinisti senza dati aggiornati. Questo problema si traduce in ritardi nelle prenotazioni e in una percezione di inefficienza da parte dei pazienti.

La centralinista denuncia anche la mancanza di coordinamento tra i vari attori del sistema sanitario. A suo dire, Asl e ospedali operano spesso in modo autonomo, senza una comunicazione fluida che consenta di distribuire meglio le richieste sul territorio. Questo isolamento operativo impedisce di sfruttare appieno le risorse disponibili e penalizza i pazienti, costretti a contattare più strutture per ottenere un appuntamento.