Danno vacanza rovinata, guida su quando e come si può ottenere risarcimento

Quali sono i casi in cui si configura il danno da vacanza rovinata e come fare a ottenere i dovuti risarcimenti: ecco una guida completa con tutte le informazioni

Autore: Marianna Quatraro
pubblicato il 26/08/2024 alle ore 18:01

Il danno da vacanza rovinata è una questione sempre più rilevante per i viaggiatori che vedono le loro aspettative di relax e svago infrante da servizi non all'altezza o inadempienze contrattuali. Comprendere il diritto al risarcimento è fondamentale per tutelarsi in caso di disservizi subiti durante il viaggio. Nell'articolo esamineremo le basi normative e i passi da seguire per ottenere i rimborsi.

Che cosa è il danno da vacanza rovinata? Quando si configura, esempi e spiegazioni
- Definizione e normativa di riferimento
- Responsabilità degli organizzatori e degli intermediari
La normativa in vigore sul danno da vacanza rovinata e il diritto al risarcimento
Come ottenere il risarcimento per danno da vacanza rovinata
I vari casi possibili con relativi esempi concreti per ottenere risarcimento
Le sentenze dalla Cassazione su casi di danno da vacanza rovinata e risarcimenti

Che cosa è il danno da vacanza rovinata? Quando si configura, esempi e spiegazioni

Il danno da vacanza rovinata si configura quando le aspettative del turista vengono deluse a causa di servizi turistici inadeguati o non conformi a quanto contrattualmente previsto. È un danno non patrimoniale riconosciuto dal Codice del Turismo, che considera leso l'interesse al riposo e allo svago del viaggiatore, che emerge, per esempio, quando l'alloggio promesso presenta condizioni igieniche carenti, o quando le attività incluse nel pacchetto non vengono erogate.

L'articolo 46 del Codice del Turismo definisce specificatamente anche il diritto al risarcimento correlato al tempo di vacanza perso inutilmente. Perchè venga riconosciuto, l'inadempimento del fornitore deve essere significativo e non trascurabile. Un esempio potrebbe essere un volo cancellato senza preavviso, che impedisce di raggiungere la destinazione programmata nei tempi previsti, o un hotel o una casa in affitto che non rispetta gli standard di qualità pattuiti.

Il danno può derivare anche da condizioni soggettive del turista, quali stress e disagio psicofisico causato dai disservizi. Esperienze spiacevoli che alterano il riposo promesso dal pacchetto turistico vanno oltre il semplice disappunto e si traducono in un danno risarcibile. Ad esempio, una struttura alberghiera distante dalla spiaggia quando era stata garantita una location fronte mare può comportare un significativo stress per il turista.

Inoltre, i tempi di attesa prolungati o il mancato rispetto del programma di viaggio stabilito contribuiscono ad alimentare l'entità del danno percepito.

L'importanza della corretta informazione e della conformità dei servizi previsti al contratto risulta fondamentale per evitare situazioni che possono dar luogo al danno da vacanza rovinata, secondo quanto stabilito dalla Direttiva Europea 2015/2302.

Definizione e normativa di riferimento

Il danno da vacanza rovinata rappresenta una particolare tipologia di danno non patrimoniale che scaturisce dall'inosservanza o dall'inesatta esecuzione delle prestazioni previste da un contratto di un pacchetto turistico e che viene riconosciuto al viaggiatore in caso di perdita di un'occasione di svago, riposo o piacere a causa di disservizi durante la vacanza.

L’articolo 46 del Codice del Turismo definisce i criteri per il risarcimento, specificando che l'inadempimento deve essere di una certa rilevanza per giustificare il riconoscimento del diritto al risarcimento.

La prima fondamentale normativa di riferimento è il Codice Civile, che nell'articolo 1455 stabilisce che un inadempimento è considerato rilevante se non è di scarsa importanza in base alle circostanze del caso. Inoltre, la Direttiva Europea 2015/2302 sui pacchetti turistici fornisce una cornice normativa armonizzata a livello europeo, garantendo una più ampia tutela al consumatore e imponendo obblighi precisi agli operatori del settore turistico.

Questa normativa copre anche la trasparenza nella presentazione delle informazioni sui pacchetti turistici, obbligando gli organizzatori a fornire dettagli chiari e precisi sui servizi inclusi nei contratti di viaggio. Viene imposto, tra l'altro, l'obbligo di chiarire il prezzo totale, compresi eventuali costi extra, e le caratteristiche principali del viaggio.

La Convenzione di Bruxelles rafforza poi il sistema di protezione per il turista viaggiatore, responsabilizzando tour operator e agenzie sulla qualità delle prestazioni promesse. La combinazione di queste normative garantisce al viaggiatore una tutela legale contro le inadempienze contrattuali che rovinano la vacanza. L’obiettivo è quello di supportare i diritti del consumatore e aggiungere un ulteriore livello di sicurezza nella stipula dei contratti di viaggio.

Responsabilità degli organizzatori e degli intermediari

La responsabilità degli organizzatori e degli intermediari in materia di pacchetti turistici è una questione cruciale definita da normative specifiche. Gli organizzatori, spesso rappresentati dai tour operator, sono tenuti a garantire che i servizi promessi nel pacchetto vengano offerti esattamente come pubblicizzato. In caso di difformità o disservizi, essi sono considerati direttamente responsabili e obbligati a risarcire i danni subiti dai viaggiatori, a meno che non dimostrino che l’inadempimento sia dipeso da cause a loro non imputabili, come eventi di forza maggiore o circostanze eccezionali e inevitabili.

Gli intermediari, come le agenzie di viaggio, svolgono un ruolo di collegamento tra il turista e il tour operator. Pur non essendo direttamente responsabili per la qualità dei servizi inclusi nei pacchetti, possono essere chiamati in causa se non sono stati sufficientemente diligenti nell'informare i clienti o hanno fornito informazioni errate. La loro responsabilità si attiva soprattutto quando si riscontra un mancato rispetto degli obblighi informativi previsti dal contratto di intermediazione.

Ai sensi dell'articolo 43 del Codice del Turismo, tanto l’organizzatore quanto l’intermediario rispondono dei danni arrecati al consumatore, ognuno secondo le proprie responsabilità. L'articolo stabilisce, infatti, che entrambe le parti condividono l’obbligo di assicurarsi che i contratti di viaggio rispettino gli standard qualitativi descritti negli opuscoli o nelle offerte.

In pratica, mentre l’organizzatore deve assicurare la corretta esecuzione del viaggio (alloggio, trasporto e altre attività), l’intermediario deve garantire che tutte le informazioni siano corrette e che la scelta del tour operator sia stata effettuata con la dovuta diligenza. In caso di inadempimenti per parte degli organizzatori, l'intermediario può comunque essere considerato corresponsabile se risulta che era a conoscenza, o doveva essere a conoscenza, delle inefficienze e ha omesso di informare il consumatore.

La normativa in vigore sul danno da vacanza rovinata e il diritto al risarcimento

La normativa sul danno da vacanza rovinata e il diritto al risarcimento è disciplinata principalmente dal Codice del Turismo e dalle direttive europee, che forniscono un quadro chiaro e specifico per la tutela dei diritti dei viaggiatori. L’articolo 47 del Codice del Turismo stabilisce che il viaggiatore ha diritto al risarcimento per il tempo di vacanza inutilmente trascorso, considerando tale il tempo perso a causa di inadempienza o inesattezza nell’esecuzione del contratto turistico. È fondamentale che l'inadempimento o la difformità non siano di scarsa importanza.

La Direttiva Europea 2015/2302 sui pacchetti turistici e servizi collegati rafforza ulteriormente la tutela dei turisti, imponendo agli organizzatori di fornire informazioni dettagliate e trasparenti sui contratti e migliorando i mezzi di ricorso disponibili per i consumatori. Questa direttiva è stata recepita in Italia con il Decreto Legislativo n. 62/2018, che integra e modifica il Codice del Turismo.

Il diritto al risarcimento comprende sia danni patrimoniali (ad esempio, costi aggiuntivi sostenuti durante la vacanza) sia danni non patrimoniali (come stress e disagio psicologico) causati da un servizio turistico non conforme. Gli operatori turistici, organizzatori e venditori, sono tenuti a rispondere del servizio offerto e obbligati a risarcire, salvo dimostrare che l'inadempimento è dipeso da cause indipendenti dalla loro volontà.

La procedura per ottenere il risarcimento inizia generalmente con un reclamo scritto da inoltrare all'organizzatore, mentre esistono anche forme di risoluzione stragiudiziale e vie legali nel caso le richieste del consumatore non venissero riconosciute.

Come ottenere il risarcimento per danno da vacanza rovinata

Per ottenere il risarcimento del danno da vacanza rovinata, è essenziale seguire una procedura ben definita. In primo luogo, è fondamentale documentare accuratamente tutti i disservizi subiti. Ciò include la raccolta di prove quali foto, video e testimonianze che supportino le proprie rivendicazioni riguardo alle difformità rispetto ai servizi contrattuali, se, per esempio l'albero, il villaggio o l'hotel prenotato non offre quanto promesso al momento della prenotazione della vacanza. È altrettanto importante conservare tutte le copie dei contratti, e-mail di conferma della prenotazione e comunicazioni avute con l’organizzatore del viaggio.

Il passo successivo prevede l’invio di un reclamo formale all’organizzatore del viaggio che deve essere dettagliato e presentato in forma scritta, preferibilmente tramite raccomandata con ricevuta di ritorno o PEC, entro dieci giorni dal rientro. Nel reclamo devono essere specificati i disservizi riscontrati e si deve esigere il risarcimento per i danni subiti. È consigliabile allegare tutte le prove raccolte per supportare le proprie richieste.

Se il reclamo non porta a una risoluzione soddisfacente, il viaggiatore ha la possibilità di ricorrere a soluzioni stragiudiziali, come rivolgersi a un’associazione di consumatori o ricorrere a un arbitrato presso la Camera di Commercio locale. Questi strumenti possono facilitare una composizione della controversia senza dover procedere per vie legali, risparmiando tempo e costi.

Qualora tali soluzioni non risultassero efficaci, è possibile intraprendere un’azione legale, presentando ricorso al Giudice di Pace se l’importo richiesto non supera i 5.000 euro, oppure al tribunale ordinario per cifre superiori. È importante essere consapevoli dei termini di prescrizione: per i danni diversi da quelli alla persona, il termine è di un anno dalla fine della vacanza, mentre per i danni alla persona è di tre anni.

Requisiti per il risarcimento

Per ottenere il risarcimento del danno da vacanza rovinata, ci sono condizioni specifiche da soddisfare. Innanzitutto, deve esservi un inadempimento delle prestazioni promesse nel pacchetto turistico, che non sia di scarsa importanza. Il turista deve dimostrare un disagio significativo legato alla mancata fruizione della vacanza, che va oltre il semplice fastidio. Inoltre, è fondamentale rispettare i tempi per la presentazione del reclamo formale e possedere adeguate prove documentali che attestino i difetti dei servizi offerti rispetto a quanto pattuito nel contratto.

Di chi è l'onere della prova? E cosa e come si deve dimostrare?

L'onere della prova spetta al turista, che deve dimostrare di aver subito un danno a causa dell'inadempimento o dell'inesatta esecuzione dei servizi previsti nel contratto di pacchetto turistico. È quindi essenziale documentare con attenzione le difformità riscontrate. Questo include raccogliere prove concrete quali fotografie, video, e-mail e testimonianze che possano illustrare la discrepanza tra i servizi offerti e quelli ricevuti.

Il turista deve anche dimostrare che il disagio vissuto è stato significativo, eccedendo il livello di tollerabilità considerato normale. La dimostrazione dell’inesattezza del servizio fornito rispetto a quello promesso permette di stabilire la connessione tra l’inadempimento e il danno subito. In caso di disputa, l'organizzatore del viaggio può controbattere provando che l'inadempimento è stato causato da circostanze estranee al proprio controllo, come eventi di forza maggiore.

Il turista deve, inoltre, conservare ogni documento pertinente al viaggio, come il contratto e le comunicazioni scritte con il fornitore del servizio. Questa documentazione fornisce le basi per un'eventuale azione legale e dimostra che il consumatore ha rispettato le procedure per la contestazione dei disservizi, essenziale per sostenere la propria posizione di fronte a un giudice o in un contesto stragiudiziale.

Procedure possibili nei differenti casi e a chi ci si può rivolgere

In caso di danno da vacanza rovinata, esistono diverse procedure che il turista può seguire per ottenere il risarcimento dei danni. La prima prevede l'invio di un reclamo formale all'organizzatore del viaggio, descritto nei dettagli nelle normative vigenti. Se questo reclamo non porta a una risoluzione soddisfacente, il viaggiatore ha a disposizione altre strade.

E', infatti, possibile ricorrere a procedure stragiudiziali, che rappresentano una soluzione rapida e meno costosa rispetto a un'azione legale. Una delle opzioni è presentare il caso a un'associazione di consumatori, che dispone di strumenti per gestire le dispute tra consumatori e fornitori di servizi turistici. Tali associazioni forniscono assistenza e possono mediare per conto del consumatore, cercando di ottenere un accordo soddisfacente senza dover ricorrere alla giustizia ordinaria.

Un'altra opzione è rivolgersi alla Camera di Commercio locale per un arbitrato. Questo processo coinvolge una terza parte neutrale che esamina il caso e propone una risoluzione. L'arbitrato può essere una buona scelta quando entrambe le parti desiderano evitare un contenzioso prolungato e costoso, grazie alla sua natura di procedura alternativa di risoluzione delle controversie.

Se le opzioni stragiudiziali non risultano efficaci, il turista può decidere di procedere per vie legali. In questo caso, è possibile presentare il caso al Giudice di Pace se l'ammontare del risarcimento richiesto è inferiore a 5.000 euro. Questo è un tribunale più accessibile e spesso più rapido nel dirimere controversie di entità minore. Per importi superiori, sarà necessario rivolgersi al tribunale ordinario competente.

Nell'ambito del procedimento legale, il turista deve essere in grado di dimostrare con prove adeguate (come illustrato in precedenza) l’esistenza e l’entità dei danni subiti, oltre che l’inadempimento da parte dell’organizzatore o intermediario turistico. Sarà fondamentale poter disporre di una documentazione completa e dettagliata per sostenere le proprie rivendicazioni.

Indipendentemente dalla via scelta, è consigliabile avvalersi dei servizi di un avvocato esperto in diritto del turismo. Un legale con esperienza può, infatti, offrire consulenza su come impostare il caso, cosa aspettarsi e come navigare attraverso le complessità delle regolamentazioni turistiche. Può, inoltre, rappresentare il cliente nella negoziazione di un accordo, sia in sede di procedura stragiudiziale che in un eventuale procedimento giudiziario, assicurando che i diritti del turista siano adeguatamente tutelati e che venga ottenuto un giusto risarcimento per il danno subito.

Documenti da presentare

Per ottenere il risarcimento di un danno da vacanza rovinata, bisogna avere e presentare una documentazione accurata e completa. I documenti principali includono:

il contratto di viaggio, che definisce in dettaglio i servizi turistici coperti e le condizioni contrattuali pattuite tra le parti, punto di partenza per dimostrare le discrepanze o inadempienze rispetto a quanto promesso;
le prove fotografiche e i video, fondamentali per documentare i disservizi o le condizioni inadeguate riscontrate durante il soggiorno e che dovrebbero essere raccolti con la data e il luogo in cui sono stati fatti per rafforzare la credibilità delle prove;
le ricevute e le fatture relative alle spese aggiuntive sostenute a causa dei disservizi, come trasporti alternativi o alloggi extra, da collegare direttamente alla mancata erogazione dei servizi originariamente previsti nel pacchetto turistico;
le comunicazioni scritte con il tour operator o l'agenzia di viaggi, incluse e-mail con reclami o richieste di chiarimenti, che dimostrano i tentativi effettuati dal turista per risolvere i disservizi e possono essere cruciali per sostenere il caso nella fase di reclamo o nelle procedure legali successive;
eventuali testimonianze di altri viaggiatori che hanno subito gli stessi disservizi.

Infine, se il turista si avvale di un legale, è consigliabile includere eventuali documenti legali come lettere dell'avvocato o altra corrispondenza legale già avviata.

Quanto tempo si ha per richiedere il risarcimento del danno?

Il tempo disponibile per richiedere il risarcimento del danno da vacanza rovinata varia a seconda del danno subito. La normativa stabilisce diverse scadenze che il turista deve rispettare per presentare il proprio reclamo e far valere i propri diritti in sede legale.

Per i danni patrimoniali (come spese aggiuntive per alloggi o trasporti alternativi), il termine per avanzare la richiesta di risarcimento è generalmente di un anno dalla data di rientro della vacanza. Questo periodo consente al viaggiatore di raccogliere tutta la documentazione necessaria e di preparare il proprio reclamo in modo esaustivo.

Nel caso di danni alla persona, come infortuni o problemi di salute causati dai disservizi, il termine di prescrizione si estende a tre anni. Questo periodo più lungo tiene conto della complessità che possono comportare i danni fisici o psicologici, come la necessità di valutazioni e perizie mediche.

Quando il danno è legato a servizi di trasporto, come voli o trasferimenti, i termini di prescrizione possono variare ulteriormente. Ad esempio, per il danno causato dalla perdita o dal ritardo del bagaglio, il termine è di un anno, mentre per i danni alla persona durante il trasporto può arrivare a 18 mesi.

È importante che il turista sia consapevole di queste scadenze e agisca tempestivamente per evitare di perdere il diritto al risarcimento.

Come si quantifica il risarcimento, calcoli ed esempi concreti

La quantificazione del risarcimento per danno da vacanza rovinata è un processo complesso che tiene conto di vari fattori. Si distingue innanzitutto tra danni patrimoniali e danni non patrimoniali. I danni patrimoniali comprendono le spese facilmente quantificabili, come costi aggiuntivi per sistemazioni alternative, trasporti o pasti non previsti. Per esempio, se un turista è costretto a prenotare un'altra notte in hotel a causa della cancellazione improvvisa del volo, il costo di tale prenotazione può essere richiesto come risarcimento.

I danni non patrimoniali riguardano, invece, il disagio psicologico e la delusione delle aspettative. La loro determinazione è equitativa e dipende in gran parte dalla discrezione del giudice. Viene valutata la gravità dell’impatto dei disservizi sulla vacanza, in modo proporzionato al valore emotivo che il viaggio aveva per il turista. Per esempio, la cancellazione di un'attività centrale nel pacchetto turistico può giustificare un risarcimento significativo per lo stress e l'insoddisfazione generati.

Il calcolo equitativo viene spesso effettuato tenendo conto del costo complessivo del pacchetto turistico. In caso di inadempimento grave, il risarcimento potrebbe coprire fino all'intero costo del pacchetto, specialmente se la vacanza aveva un significato speciale, come un viaggio di nozze o un evento irripetibile. Tuttavia, é raro che il risarcimento superi il totale dei costi sostenuti.

Alcune sentenze hanno applicato una percentuale, solitamente dal 30% al 50% del costo del pacchetto, come stima dei disagi subiti. Per esempio, se un pacchetto turistico del valore di 2.000 euro è fortemente compromesso, il risarcimento potrebbe variare tra 600 e 1.000 euro. Ogni caso è valutato individualmente e i giudici considerano fattori come la durata del disagio e l'importanza delle attività a cui si è rinunciato.

Chi deve risarcire il danno, chi ne risponde?

Il soggetto obbligato a risarcire il danno da vacanza rovinata è generalmente l'organizzatore del viaggio, comunemente rappresentato dal tour operator. Questo soggetto è responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi previsti nel pacchetto turistico, inclusi volo, alloggio e attività programmate. Anche il venditore (o intermediario), spesso rappresentato dall’agenzia di viaggi, può essere coinvolto nella responsabilità, soprattutto se non ha fornito adeguate informazioni o ha omesso dettagli rilevanti che hanno portato al disservizio.

L’articolo 43 del Codice del Turismo stabilisce che entrambi, organizzatore e venditore, devono rispondere del danno derivante da mancata o inesatta esecuzione degli obblighi contrattuali. Tuttavia, essi possono esonerarsi dalla responsabilità se dimostrano che l'inadempimento è causato da circostanze estranee al loro controllo, come eventi di forza maggiore o atti di un terzo che non potevano prevedere o evitare.

Nei casi in cui viene accertata una responsabilità congiunta, il turista può richiedere il risarcimento a entrambe le figure, fermo restando che l’uno ha diritto a rivalersi sull’altro in base alla rispettiva quota di responsabilità. In pratica, l'organizzatore copre quasi sempre la maggioranza dei rischi poiché è direttamente coinvolto nella gestione dei servizi. L'intermediario risponde principalmente quando vi è stata una chiara mancanza nella selezione dei suoi partner o omissioni informative significative.

I vari casi possibili con relativi esempi concreti per ottenere risarcimento

Nel contesto del risarcimento per danno da vacanza rovinata, ci sono numerosi casi in cui i turisti possono avanzare richieste di compensazione, supportati da esempi concreti. Un esempio comune riguarda il ritardo o cancellazione di un volo che impedisce al viaggiatore di iniziare il proprio soggiorno come previsto. In tali circostanze, il turista potrebbe richiedere il rimborso delle spese extra sostenute per pernottamenti o pasti non pianificati, oltre a un risarcimento per il disagio subito.

Un altro caso tipico si verifica quando le condizioni dell'alloggio risultano nettamente inferiori a quelle promesse. Ad esempio, se un hotel pubblicizza camere con vista sul mare ma, all’arrivo, il turista si trova in una struttura meno accogliente e senza vista, ciò può costituire un danno risarcibile. In questo caso, il risarcimento potrebbe includere una riduzione del prezzo pagato o, nei casi più gravi, il rimborso totale delle spese dell’alloggio.

Un altro caso frequente riguarda le escursioni o eventi non inclusi nel soggiorno, benché fossero stati inclusi nel contratto. Immaginiamo un pacchetto che comprende una crociera, ma per motivi di organizzazione non viene effettuata: il turista ha diritto a un risarcimento che copre sia la parte economica sia il danno morale per non avere potuto godere di un'attività che era centrale nel viaggio desiderato.

I disservizi nei servizi di trasporto terrestre inclusi nel pacchetto, come autobus che non rispettano gli orari o gite in programma cancellate senza preavviso, rappresentano ulteriori esempi concreti che permettono di richiedere un risarcimento. Le spese per organizzare trasporti alternativi o taxi possono essere rimborsate e il disagio psichico collegato può giustificare ulteriori richieste.

Infine, situazioni straordinarie come scioperi imprevisti che causano la chiusura delle attrazioni turistiche previste nel viaggio possono dare diritto a un risarcimento, quando tali eventi non sono stati gestiti in modo adeguato dagli organizzatori.

Le sentenze dalla Cassazione su casi di danno da vacanza rovinata e risarcimenti

La giurisprudenza della Corte di Cassazione in Italia ha contribuito significativamente a definire i parametri del risarcimento per danno da vacanza rovinata, offrendo indicazioni chiare sulla valutazione dei casi specifici. Le sentenze emesse negli ultimi anni illustrano vari aspetti essenziali e spesso complessi di tali richieste, delineando il perimetro entro cui il danno è effettivamente riconosciuto e risarcibile.

Una delle sentenze più significative è quella relativa al caso della perdita del bagaglio durante un viaggio. La Corte di Cassazione ha stabilito che il danno da vacanza rovinata può includere il disagio psicologico subito dal viaggiatore a causa della perdita dei propri effetti personali, oltre alla frustrazione di non poter disporre degli stessi durante la vacanza. In questo contesto, il risarcimento riconosciuto va oltre il rimborso per il contenuto del bagaglio, includendo una componente per il disagio emotivo subito.

Un altro caso emblematico è stato trattato nella sentenza riguardante la pubblicità ingannevole di pacchetti turistici, dove le immagini promesse nel materiale promozionale non corrispondevano alla realtà. La Cassazione ha confermato il diritto del turista a un risarcimento in questi contesti, riconoscendo che la discrepanza tra quanto pubblicizzato e quanto effettivamente offerto integra un inadempimento che giustifica la richiesta risarcitoria per il danno morale subito.

La Corte si è anche espressa in merito alla responsabilità degli organizzatori in caso di disservizi gravi, come l'acqua non potabile in strutture alberghiere, riconoscendo la responsabilità diretta dell’organizzatore nel garantire standard minimi di qualità e sicurezza, anche se tali disservizi sono causati da terzi fornitori. Questa sentenza ha sottolineato l'importanza dell'obbligo di controllo e verifica delle condizioni offerte, responsabili per i danni morali e materiali subiti dai viaggiatori.

Un altro importante pronunciamento della Cassazione riguarda i disservizi relativi agli spostamenti logistici, come la cancellazione improvvisa di trasferimenti già inclusi nel pacchetto. In queste situazioni, la Corte ha confermato che il diritto al risarcimento comprende sia le spese extra sostenute sia la sofferenza morale dovuta all'interruzione della programmazione vacanziera.

In questi casi si applica il principio di risarcibilità equitativa, che, come spiegato dalla Cassazione, combina quanto previsto dalla normativa europea e nazionale.