Cosa fare se il bancomat ti mangia la carta e le procedure di recupero delle diverse banche
Se lo sportello si trova in un'area self-service e la banca č chiusa, contattare subito il numero di emergenza riportato sull'ATM.
Affidarsi agli sportelli automatici è ormai un gesto quotidiano per la maggior parte degli utenti bancari in Italia. Nonostante la percezione di sicurezza, il rischio che un ATM possa non restituire la tessera bancaria rappresenta una preoccupazione diffusa. Questo evento, seppur non frequente, è spesso causa di disagio e ansia, soprattutto se ci si trova lontano da filiali o in orari di chiusura. Gli sportelli possono decidere di trattenere il supporto elettronico per motivi di sicurezza o per errori tecnici.
Motivi più comuni per cui il bancomat non restituisce la carta
Le ragioni dell'acquisizione da parte dell'ATM si possono suddividere tra cause tecnologiche e di sicurezza:
- Errore del PIN per tre volte consecutive, come misura antifrode
- Tempi superati: se la carta non viene ritirata entro circa 30 secondi
- Tessera smagnetizzata o danneggiata, che non consente corretta lettura
- Segnalazione di furto o blocco preventivo da parte dell’emittente
- Anomalie tecniche o guasto del dispositivo
Cosa fare subito se il bancomat trattiene la carta
Agire in modo tempestivo è essenziale per evitare ulteriori problemi. Ecco una procedura consigliata:
- Mantenere la calma ed evitare reazioni impulsive
- Verificare se è presente il tasto "Annulla" o "Cancel", spesso contrassegnato da una X rossa: tenerlo premuto può riavviare la procedura di rilascio
- In assenza di risposta, tentare l’annullamento della transazione dal touchscreen dell’ATM
- Non forzare mai lo sportello per evitare danni o sospetti di manomissione
- Contattare subito il numero verde della banca per bloccare la carta
- Annotare il luogo, l’orario e il codice dello sportello ove presente, da comunicare all’operatore
Procedura di recupero della carta presso le principali banche italiane
Le policies variano tra istituti, è quindi importante conoscere le modalità di intervento della propria banca.
ATM Intesa Sanpaolo
Per i clienti Intesa Sanpaolo, la tessera viene di norma bloccata e trattenuta in modo definitivo. è opportuno contattare tempestivamente il numero verde 800.444.223 per segnalare il problema. Dopo la verifica dell’identità, l’operatore disporrà il blocco della carta, che viene automaticamente annullata dal circuito. Di solito non è prevista la restituzione della stessa: il cliente riceverà una nuova tessera presso la filiale o all’indirizzo indicato. Ulteriori informazioni sono disponibili sulla pagina del servizio clienti Intesa Sanpaolo.
ATM Unicredit
Anche Unicredit segue la procedura di annullamento e sostituzione immediata della carta. Dopo segnalazione al numero verde 800.57.57.57, l’operatore verifica i dati anagrafici e bancari. La vecchia tessera è da considerarsi sospesa; il cliente può richiedere l’emissione di una nuova attraverso i canali digitali o recandosi in filiale. Per le condizioni aggiornate è consigliato fare riferimento ai numeri utili ufficiali Unicredit.
ATM Banco BPM
In caso di trattenimento presso sportello Banco BPM, si consiglia di telefonare subito al servizio clienti 800.024.024. Dopo la verifica i dati del titolare e della carta, si procede con il blocco. La procedura standard prevede la sostituzione e la consegna della nuova tessera in filiale. In alcuni casi, se l’evento avviene in filiale e il titolare è presente, l’operatore può recuperare manualmente la carta. Maggiori dettagli sono disponibili sul portale ufficiale Banco BPM.
ATM BPER Banca
BPER prevede l’immediato blocco precauzionale della carta dopo la chiamata al numero verde 800.227.788. La tessera non è quasi mai restituita: verrà prodotta e spedita una nuova. Il personale della filiale può assistere qualora il prelievo non andasse a buon fine e il titolare sia ancora presente nei locali dell’agenzia. Consultare i numeri di assistenza BPER Banca per le variazioni.
Precauzioni per evitare che il bancomat trattenga la carta
Adottare comportamenti corretti riduce la possibilità di incappare nel blocco della tessera durante l’utilizzo:
- Proteggere banda magnetica e chip da usura e campi magnetici
- Controllare sempre l’integrità della carta e illeggibilità
- Non distogliere l’attenzione dal monitor fino a conclusione operazione
- Prelevare la tessera entro i tempi segnalati dallo schermo, generalmente entro 30 secondi
- Verificare che non vi siano anomalie visibili sull'ATM (ad esempio: sportello forzato, presenza di dispositivi estranei)
- Custodire le credenziali e non annotare il PIN sulla carta
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