Mediaworld: venduti iPad a 15 euro per errore. E ora li chiede indietro ai clienti. Ma ne ha davvero diritto?

di Marcello Tansini pubblicato il 21/11/2025 alle 17:45

ipad venduti a 15 euro per errore da med

L'errore di prezzo di MediaWorld sugli iPad a 15 euro ha acceso il dibattito: tra dinamiche della vendita, reazioni dei clienti e diritti dei consumatori, il caso rivela i limiti e le implicazioni giuridiche degli acquisti online.

La recente vicenda riguardante un’offerta di iPad Air a un prezzo sorprendentemente basso ha attirato l’attenzione sia dei consumatori che degli esperti di diritto. L’8 novembre scorso diversi possessori di una carta fedeltà si sono imbattuti su una nota piattaforma di retail in una promozione che proponeva tablet di fascia alta a soli 15 euro, invece degli abituali 879 euro. La dinamica, avvenuta poco prima del periodo promozionale del Black Friday, contribuiva a rendere plausibile ciò che – alla luce dei fatti – era invece causato da un errore di carattere tecnico.

Come si è svolta la vendita degli iPad a 15 euro: dinamica dell'errore e reazioni dei clienti

La situazione ha coinvolto principalmente titolari di carta fedeltà, ai quali, attraverso il sito e l’applicazione del venditore, è stata presentata un’offerta esclusiva apparentemente legata a una strategia commerciale stagionale. La collocazione temporale – poco prima del Black Friday – ha amplificato il realismo della promozione. Molti utenti hanno scelto di aderire tramite procedura online, selezionando la modalità "pagamento e ritiro in negozio". I passaggi essenziali della dinamica sono stati i seguenti:

L’ordine veniva regolarmente accettato dal sistema.
I clienti ricevevano mail di conferma disponibilità del prodotto.
In negozio, i 15 euro venivano incassati senza particolari controlli o segnalazioni.
Il dispositivo veniva effettivamente consegnato, con tanto di scontrino fisico.

Questi elementi hanno contribuito a rafforzare l’idea che l’offerta fosse autentica e non frutto di errore. Importante sottolineare che le condizioni di vendita allegate non menzionavano alcuna clausola relativa a errori di prezzo né preavvisi di possibili rettifiche successive alla conclusione della transazione. Come conseguenza, diversi acquirenti hanno raccontato l’esperienza sui principali forum, evidenziando la correttezza della procedura. Le reazioni dei consumatori sono state principalmente divise tra chi ha accolto con entusiasmo la promozione, considerandola un affare, e chi ha espresso dubbi sulla veridicità di un’offerta così aggressiva, soprattutto per il rapporto tra valore commerciale e prezzo offerto.

Il dietrofront di MediaWorld: le soluzioni proposte ai consumatori

Dopo undici giorni dalla conclusione dei primi acquisti, l’azienda ha inviato una comunicazione via mail agli interessati, sottolineando la presenza di un “palese errore” di prezzo nella pubblicazione online. Non si tratta di una diffida formale né di una raccomandata con valore legale, bensì di una richiesta amichevole volta a riportare equilibrio tra valore del bene e importo versato. Le soluzioni prospettate sono state:

Integrazione del prezzo: il cliente può mantenere il prodotto acquistato a fronte di un pagamento "integrativo" che, grazie a uno sconto di 150 euro, riduce il prezzo finale rispetto al listino ufficiale.
Restituzione volontaria: possibilità di restituire il dispositivo ricevendo il rimborso della somma già spesa (15 euro) insieme a un buono sconto da 20 euro come forma di indennizzo.

L’approccio scelto punta a privilegiare la relazione con il cliente, piuttosto che imporre unilateralmente la restituzione degli articoli. La comunicazione aziendale pone l’accento sulla trasparenza e sulla volontà di affrontare una situazione eccezionale senza penalizzare eccessivamente i consumatori coinvolti nell’acquisto.

Il quadro giuridico: quando l'errore di prezzo porta all'annullamento del contratto

Nell’ordinamento italiano, la disciplina degli errori nei contratti trova fondamento nel codice civile, in particolare all’articolo 1428. Quest’ultimo stabilisce che il contratto può essere annullato se sussiste un errore essenziale e riconoscibile dall’altra parte, soprattutto se l’errore riguarda elementi determinanti come il prezzo. Da ciò discende che:

L’errore per essere rilevante deve riguardare un aspetto centrale del contratto, tale da incidere sulla volontà delle parti.
Il soggetto che invoca l’errore (in questo caso il venditore) deve dimostrare che l’acquirente poteva riconoscere la discrepanza tra il prezzo e il reale valore del bene.
Non esiste, però, una soglia legale di sconto "oltre la quale" l’errore si presume automaticamente riconoscibile; va valutato il contesto concreto in cui l’offerta si inserisce.

Per questo motivo, nel caso specifico analizzato, la legittimità della richiesta di restituzione o integrazione economica da parte dell’azienda dipende da diversi fattori: il comportamento dell’acquirente, la procedura seguita per la vendita (inclusa la consegna fisica in negozio), e la plausibilità dell’offerta in un periodo di forti promozioni. La prova che il cliente abbia agito consciamente per trarre vantaggio da un errore palese è tutt’altro che semplice e richiede analisi dettagliate. Anche la forma della comunicazione inviata conta: la semplice email con proposta amichevole non ha valore coercitivo ed è solo il primo passo di una potenziale escalation legale.

La riconoscibilità dell'errore: è sempre così ovvio?

La questione della “riconoscibilità” dell’errore è tutt’altro che scontata. Nel contesto digitale attuale, le campagne commerciali prevedono sconti consistenti, promozioni flash e offerte dedicate agli aderenti a programmi di fidelizzazione, specie in prossimità di eventi come il Black Friday. Per un consumatore medio, diventano meno prevedibili i veri confini tra una promozione aggressiva e un errore materiale di pubblicazione.

Gli specialisti in diritto dei consumatori sottolineano che un prezzo di 15 euro per un prodotto normalmente quotato intorno agli 879 euro appare fuori scala, ma la percezione può essere influenzata dal contesto:

Il periodo intensamente promozionale giustifica sconti reali anche molto forti.
La presenza della carta fedeltà può suggerire esclusive riservate agli iscritti.
Il sistema ha completato tutte le fasi dell’ordine senza anomalie né alert.

Per valutare se l’errore fosse effettivamente riconoscibile, è necessario contestualizzare:

Numero di prodotti acquistati: la posizione di chi compra un singolo articolo per uso personale è differente rispetto a chi ordina quantitativi elevati con l’intento di rivendere.
Modalità di comunicazione e comportamento post-vendita: una mail "gentile" è ben diversa da una notifica formale, così come la cooperazione del cliente nel risolvere la vicenda può incidere nella valutazione finale.

Tali elementi rendono l’interpretazione della “ovvietà” dell’errore subordinata al contesto e ai comportamenti concreti delle parti coinvolte.

Diritti e comportamenti consigliati ai consumatori coinvolti

Gli acquirenti che si trovano coinvolti dovrebbero agire consapevolmente e tutelare i propri diritti mantenendo calma e lucidità. In situazioni analoghe, l’approccio migliore è:

Conservare la documentazione: email di conferma ordine, scontrino di pagamento e tutte le comunicazioni ricevute.
Analizzare il tono della richiesta ricevuta: una proposta non vincolante o amichevole non impone azioni immediate e non equivale a una diffida legale.
Valutare con attenzione i propri diritti prima di accettare la restituzione del prodotto o effettuare pagamenti integrativi.
Rivolgersi a un’associazione di consumatori o a un consulente legale in caso di dubbi o escalation nelle comunicazioni aziendali.
Evitare risposte impulsive: Qualsiasi replica, soprattutto se scritta in modo aggressivo, potrebbe essere utilizzata in un eventuale contenzioso.

Ogni situazione va valutata nel dettaglio considerando modalità di acquisto, quantità ordinate e profilo dell’acquirente. L’uso personale difficilmente potrà essere equiparato a un'attività speculativa, e ciò incide sulla valutazione della buona fede da parte del consumatore.