Come compilare online la constatazione amichevole digitale (CAI). Istruzioni e tutti i passaggi da fare

La constatazione amichevole rappresenta uno strumento centrale per la gestione degli incidenti stradali in Italia. Recentemente, questo modulo sta vivendo una profonda trasformazione digitale, con l'introduzione di una versione elettronica, nota anche come constatazione amichevole di incidente digitale (CAI digitale).

Questo processo permette di trasformare la gestione dei sinistri, favorendo maggiore accessibilità, rapidità nelle pratiche assicurative e tracciabilità documentale. L'obiettivo è rendere la compilazione e la condivisione dei dati più efficiente e sicura, preservando il valore legale del modulo e offrendo agli automobilisti nuovi strumenti di interazione digitale.

Normativa e validità: Regolamento IVASS e doppio formato (digitale e cartaceo)

Il passaggio al formato digitale è regolamentato dal Regolamento IVASS n. 56/2025. Questo regolamento introduce per le compagnie assicurative l'obbligo di fornire ai propri clienti la possibilità di compilare e trasmettere il modulo CAI digitale tramite app o piattaforme web, a partire dall'8 aprile 2025. Il modulo elettronico assume pieno valore legale, equiparato a quello del classico formato cartaceo.

Tuttavia, è previsto un periodo transitorio: fino ad aprile 2026, entrambe le versioni potranno essere utilizzate a discrezione degli utenti, senza alcun obbligo di abbandonare la tradizionale "copia blu" cartacea. Questa doppia opzione garantisce che nessun utente digitale o meno digitalizzato venga escluso dal nuovo sistema.

Vantaggi della constatazione amichevole digitale rispetto al modulo cartaceo

• Riduzione dei tempi di gestione: la trasmissione telematica consente alle compagnie di acquisire e trattare i dati in tempi significativamente inferiori rispetto alle pratiche su carta.
• Più sicurezza e tracciabilità: il ricorso alla firma elettronica avanzata garantisce maggiore affidabilità e minimizza il rischio di alterazioni o frodi.
• Possibilità di allegare informazioni multimediali: foto e documenti possono essere aggiunti direttamente dal dispositivo, semplificando la ricostruzione dinamica dell’evento.
• Diminuzione degli errori: processi guidati e campi predefiniti riducono le imprecisioni e velocizzano la valutazione.
• Accessibilità e reperibilità: la propria denuncia rimane archiviata digitalmente, evitando rischi di smarrimento del modulo.

Requisiti e condizioni per l’utilizzo del CAI digitale

L’accesso alla constatazione digitale è vincolato a condizioni ben precise:

• Incidenti senza feriti gravi: la procedura online si può utilizzare esclusivamente in assenza di danni a persone.
• Due veicoli coinvolti: il CAI digitale è applicabile solo quando sono presenti al massimo due soggetti coinvolti nel sinistro.
• Accordo sulla dinamica: è necessario che le parti concordino sulla ricostruzione dell’evento.
• Firma elettronica qualificata o avanzata: viene richiesta un’identificazione digitale (SPID o CIE) conforme ai requisiti previsti dal Regolamento eIDAS.
• Compagnia assicurativa abilitata: la compagnia deve aver implementato servizi e strumenti digitali nelle proprie piattaforme.

App e piattaforme: dove trovare e accedere al CAI digitale

Non esiste un portale unico nazionale per la compilazione online della constatazione. Ogni compagnia assicurativa offre l’accesso tramite app dedicate o aree riservate sul proprio sito web. Una volta autenticati nell’area clienti, si potrà individuare la sezione relativa a "Denuncia sinistro" o "CAI digitale".

• Esempi di app: MyAXA, AllianzNOW, UnipolSai App, MyGenerali
• Per chi non possiede ancora l’app: è possibile scaricarla dallo store del proprio dispositivo (iOS/Android) e accedere con le credenziali fornite dalla compagnia.
• Le compagnie sono obbligate a mantenere sempre disponibile anche il modulo cartaceo, per scelta dell’automobilista.

Guida passo-passo: come compilare online il modulo CAI digitale

• Accesso: entrare nell’applicazione o nell’area clienti del sito web della compagnia.
• Scelta della funzione: selezionare "Denuncia Sinistro" o "CAI digitale".
• Compilazione dati:
  • Dati anagrafici dei conducenti
  • Dati dei veicoli (targa, modello)
  • Polizze assicurative
  • Luogo, data e ora dell’evento
  • Dinamica dell’incidente: selezione di casistiche predefinite o redazione di uno schema digitale
  • Caricamento fotografie e indicazione di eventuali testimoni
• Verifica: rilettura e conferma dei dati inseriti

Ed è consigliabile verificare periodicamente che i dati personali e assicurativi siano correttamente memorizzati nell’app, per agevolare la procedura in caso di necessità.

Firma elettronica e invio: sicurezza e procedura telematica

La firma elettronica avanzata conferisce valore legale al documento. Ai sensi della normativa vigente e del Regolamento eIDAS, possono essere utilizzati SPID (Sistema Pubblico di Identità Digitale) o Carta d’Identità Elettronica. Dopo la firma apposta da entrambe le parti coinvolte, il sistema provvederà all’inoltro telematico automatico alle compagnie assicurative interessate. Ciascun contraente riceve copia conforme in formato elettronico, archiviata su supporto durevole e sempre disponibile per eventuali necessità. Le procedure di gestione dati e privacy, inoltre, sono regolate dal GDPR e da specifiche norme di settore.

Tempistiche, scadenze e gestione della transizione digitale nelle assicurazioni

Il quadro normativo prevede che la digitalizzazione della constatazione sia operativa dall’8 aprile 2025; tuttavia, alle compagnie è concesso un periodo di adeguamento fino al 7 aprile 2026. In questo lasso di tempo la denuncia online rappresenta per le compagnie un’opportunità per sviluppare interfacce intuitive e sicure, con benefici tangibili anche sulla riduzione dei tempi per l’apertura e la liquidazione dei sinistri.

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