Le migliori 19 aziende di luce e gas scelte dai clienti per trasparenza bollette e soddisfazione assistenza in classifica Altrocon

Nel 2024, l'associazione dei consumatori Altroconsumo ha condotto un'indagine sui principali fornitori di energia elettrica e gas in Italia, stilando una classifica delle 19 aziende più apprezzate dai clienti per trasparenza delle bollette, soddisfazione del servizio clienti e qualità globale del servizio. Questa analisi è interessante in un contesto in cui il mercato dell'energia è in continua evoluzione, con la completa liberalizzazione del mercato tutelato e la necessità per i consumatori di scegliere con attenzione il proprio fornitore. Approfondiamo adesso:

• L'importanza della scelta del fornitore di energia
• La classifica dei migliori fornitori di luce e gas nel 2024

L'importanza della scelta del fornitore di energia

Con la fine del mercato tutelato, milioni di consumatori italiani si trovano a dover scegliere un nuovo fornitore di luce e gas nel mercato libero. Questa scelta non è banale poiché non riguarda solo il prezzo delle tariffe, ma anche la qualità del servizio, la trasparenza delle condizioni contrattuali e l'efficienza dell'assistenza clienti. In questo scenario, l'indagine di Altroconsumo offre una guida per orientarsi tra le numerose offerte disponibili.

Altroconsumo ha coinvolto oltre 11.000 utenti per valutare la loro soddisfazione nei confronti dei fornitori di energia. Ogni fornitore è stato valutato su una scala fino a 100 punti, permettendo di stilare una classifica chiara e dettagliata.

La classifica dei migliori fornitori di luce e gas nel 2024

Octopus Energy si posiziona al primo posto con un punteggio di 83 su 100, ottenendo la valutazione di "Qualità Ottima". La società britannica, entrata da poco nel mercato italiano, si distingue per:

• trasparenza delle bollette: punteggio di 86/100, grazie a fatture chiare e comprensibili;
• eccellente servizio clienti, sia telefonico che digitale, con assistenza rapida ed efficace;
• gestione dei problemi: alta soddisfazione dei clienti nella risoluzione di eventuali disservizi.

Al secondo posto troviamo Sorgenia, con un punteggio di 80 su 100. I punti di forza di Sorgenia includono:

• servizio clienti di qualità, con particolare attenzione ai canali digitali come app e sito web;
• trasparenza contrattuale, offrendo condizioni chiare e senza clausole nascoste;
• offerte competitive, spesso legate a promozioni per chi utilizza energie rinnovabili.

Alperia, azienda con sede in Alto Adige, ottiene un punteggio di 78 su 100. Si distingue per:

• impegno verso la sostenibilità ambientale, con offerte basate su energie rinnovabili;
• servizio clienti apprezzato, specialmente per l'assistenza nella gestione dei contratti;
• trasparenza nelle comunicazioni, sia nelle bollette che nei rapporti con i clienti.

Con un punteggio di 77 su 100, Dolomiti Energia si posiziona al quarto posto. I suoi punti di forza sono:

• buona trasparenza delle bollette, con informazioni dettagliate sui consumi;
• servizio clienti solido, sia telefonico che online;
• offerte orientate alla sostenibilità, promuovendo l'utilizzo di energia verde.

Subito dopo i primi quattro, ci sono fornitori che hanno ottenuto una valutazione di "Qualità Buona", con punteggi tra 65 e 74 su 100. Tra questi:

• Engie
• NeN
• E.ON Energia
• Estra
• Illumia
• Plenitude

Questi fornitori offrono servizi di qualità soddisfacente, ma con margini di miglioramento, specialmente nell'assistenza clienti e nella gestione di eventuali problemi.

Nella fascia di "Qualità Media", con punteggi tra 56 e 64 su 100, troviamo:

• Edison Energia
• Pulsee
• AGSM AIM Energia
• Hera Comm
• A2A Energia
• Acea Energia

Questi operatori presentano alcune criticità, soprattutto in termini di servizio clienti e trasparenza delle bollette.

In fondo alla classifica, con punteggi inferiori a 65 su 100, troviamo:

• Enel Energia
• Iren Luce Gas
• Wekiwi

I clienti di questi fornitori hanno espresso insoddisfazione, in particolare per:

• assistenza clienti: giudicata poco efficiente, con tempi di attesa lunghi e difficoltà nel risolvere i problemi;
• trasparenza delle bollette: fatture poco chiare, con voci di costo non facilmente comprensibili;
• gestione dei reclami: scarsa attenzione alle segnalazioni dei clienti e tempi lunghi per la risoluzione.

Uno degli aspetti più critici emersi dall'indagine riguarda il servizio clienti. Molti fornitori presentano valutazioni solo medie o addirittura basse. I canali digitali (email, app, sito web) sono spesso indicati come aree di miglioramento, con utenti che riscontrano difficoltà nell'utilizzo o nella ricezione di assistenza.

Solo pochi fornitori, come Octopus Energy e Alperia, ottengono punteggi elevati, superando gli 80/100. Ciò indica che investire nella qualità del servizio clienti può fare la differenza nella soddisfazione complessiva degli utenti.

La trasparenza e la comprensibilità delle bollette sono elementi fondamentali per i consumatori. I fornitori al vertice della classifica eccellono in questo aspetto, fornendo fatture chiare e dettagliate. Al contrario, fornitori come Enel Energia, Iren e Hera Comm hanno ricevuto punteggi più bassi, evidenziando la necessità di migliorare la comunicazione con i clienti.

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