Fibra ottica, un sogno ancora per tanti italiani. Le storie e segnalazioni paradossali e possibili soluzioni

di Chiara Compagnucci pubblicato il 20/02/2025 alle 12:01

Ci sono famiglie e imprese che navigano a velocità ridicole mentre altre si trovano nella situazione di avere la fibra sotto casa, ma senza poterla attivarla.

Si parla di una rete fibra ottica capillare e accessibile a tutti, ma la realtà raccontata dai cittadini è diversa. Ci sono famiglie e imprese che ancora navigano a velocità ridicole, mentre altre si trovano nella paradossale situazione di avere la fibra sotto casa, ma senza la possibilità di attivarla. La rubrica Sfibrati di dday.it sta raccogliendo centinaia di segnalazioni da ogni angolo del Paese cone storie che sembrano tratte da un romanzo surreale:

Quando la fibra c'è, ma è inutilizzabile
L'illusione della copertura e la realtà dei disservizi
Possibili soluzioni, come farsi sentire e ottenere la fibra

Quando la fibra c'è, ma è inutilizzabile

Uno dei casi più emblematici arriva da Como, dove in via Oltrecolle 23 un intero condominio è rimasto escluso dalla rete nonostante il cavo della fibra passi sopra la proprietà. Gli abitanti si vedono negare l'attivazione del servizio perché, secondo le mappature ufficiali, la loro abitazione non risulta coperta. In altre parole, la tecnologia è presente, ma la burocrazia impedisce di usufruirne. Non si tratta di un caso isolato: a Cossato, in Piemonte, la fibra è stata installata in alcune vie, ma molte abitazioni devono ancora affidarsi a connessioni Adsl obsolete e instabili. Un problema che si ripete in numerose province italiane, creando un digital divide sempre più profondo.

Ancora più incredibile è la situazione di alcune zone rurali, dove la fibra è presente, ma non attivabile per scelta commerciale degli operatori. Alcune aziende di telecomunicazioni scelgono di non investire nell'ultimazione della rete perché il numero di potenziali clienti viene considerato troppo basso.

L'illusione della copertura e la realtà dei disservizi

Secondo i dati ufficiali, la copertura della fibra FTTH (Fiber to the Home) avrebbe ormai raggiunto oltre il 70% delle abitazioni italiane. Ma questi numeri non tengono conto delle difficoltà pratiche riscontrate dagli utenti. Molti si trovano nella situazione in cui il loro quartiere risulta coperto, ma le richieste di attivazione vengono rifiutate per motivi tecnici o burocratici.

Altro problema comune è la qualità del servizio, con molte famiglie che lamentano interruzioni continue, velocità ben inferiori a quelle promesse e un'assistenza clienti spesso inefficace. Alcuni utenti segnalano di aver sottoscritto contratti per la fibra ottica, per poi scoprire che il servizio ricevuto è in realtà una FTTC (Fiber to the Cabinet), con l'ultimo tratto ancora su cavi in rame, riducendo le prestazioni.

Un altro aspetto poco considerato è quello delle connessioni condominiali, dove spesso l'installazione della fibra viene ostacolata da regolamenti interni o dalla mancata autorizzazione dell'amministratore. Alcuni condomini si trovano nell'assurda situazione di avere la fibra disponibile nel proprio palazzo, ma di non poterla installare per il veto di alcuni inquilini.

Possibili soluzioni, come farsi sentire e ottenere la fibra

Se il problema fosse tecnologico, sarebbe sufficiente un piano di investimenti per risolverlo. In realtà, molte delle criticità sono dovute a decisioni burocratiche e commerciali, che possono essere contestate. Tra le soluzioni che i cittadini possono adottare, la più efficace è quella di farsi sentire, sia singolarmente sia attraverso iniziative di gruppo.

Molti utenti hanno ottenuto la connessione alla fibra grazie a petizioni, segnalazioni alle autorità di regolamentazione e campagne sui social media. Se un intero condominio o una strada si uniscono in una richiesta collettiva, gli operatori tendono a dare maggiore priorità all'attivazione del servizio.

In alcuni casi, può essere utile contattare l'operatore della rete per chiedere spiegazioni dettagliate sulla mancata attivazione. Se la risposta non è soddisfacente, ci si può rivolgere ad associazioni dei consumatori, che in diverse occasioni hanno ottenuto interventi risolutivi per i loro associati.

Infine, il Garante per le Comunicazioni mette a disposizione strumenti per segnalare problemi legati alla mancata attivazione della fibra o a disservizi di rete. Più sono le segnalazioni ricevute da una determinata area, maggiore è la possibilità che l'ente intervenga per sbloccare la situazione.